Acteur historique du logement social à Angers, Soclova gère plus de 8 000 logements et place l’innovation au cœur de son organisation. Dans le cadre du programme La Vallée Verte, nous avons échangé avec Jelena Stanojevic, Assistante de Programmes Immobiliers, qui partage son retour concret sur l’optimisation de la GPA bailleur avec KerForHome : un processus facilité, un gain de temps réel et une meilleure coordination entre occupants et entreprises.

GPA bailleur : une organisation plus efficace pour le suivi post-livraisons

Pouvez-vous nous décrire votre rôle/missions au sein de Soclova?

En tant qu’assistante de programmes au sein de Soclova, mon rôle consiste à soutenir les chefs d’opération dans la gestion et le suivi des projets tout au long de leur cycle de vie. Cela inclut plusieurs missions clés telles que la programmation des projets, la gestion des consultations diverses (notamment pour la sélection des prestataires), le suivi des travaux sur chantier, ainsi que la gestion de la Garantie de Parfait Achèvement.

Comment définiriez-vous l’outil KerForHome, ainsi que l’accompagnement fourni tout au long de l’année de GPA par Ghita ?

L’accompagnement de Ghita a été exceptionnel tout au long de l’année de GPA. Elle a toujours été présente quand j’avais besoin d’aide pour rectifier des données ou pour me guider sur l’extraction d’informations. Les points réguliers qu’elle organisait ont été très rassurants. J’ai particulièrement apprécié son engagement auprès des entreprises et des locataires, surtout lorsqu’il s’agissait de relancer ou de suivre les retours.

Concernant l’outil KerForHome, nous sommes satisfaits de voir que nos remarques ont été prises en compte et ont permis d’améliorer l’utilisation de la plateforme. Cela a rendu l’outil encore plus adapté à nos besoins et a facilité le suivi des projets.

Comment jugez-vous la réactivité de notre support ?

La réactivité du support est très rapide. Les réponses sont généralement fournies le jour même.

GPA bailleur : une gestion des réclamations plus rapide et centralisée

Combien de temps l’application vous permet-elle de gagner pour la prise en charge des réclamations par rapport à une gestion sans application ?

Je n’ai pas calculé précisément le temps gagné en heures, mais il est certain que l’application apporte un gain significatif. En effet, elle m’évite de devoir saisir manuellement les demandes des locataires dans un tableau et de générer les quitus pour les envoyer aux entreprises, ce qui simplifie et accélère considérablement le processus de gestion des réclamations.

Quels sont les bénéfices du logiciel dans le cadre de votre mission ?

Le logiciel me fait gagner du temps en saisie et me permet de suivre facilement le déroulement post-affectation. Grâce aux fonctionnalités d’extraction par entreprise et par logement, je peux relancer les entreprises de manière ciblée et en masse, ce qui simplifie et accélère les démarches. 

Dans quelle mesure notre application et notre suivi personnalisé ont-ils contribué à la réalisation de vos objectifs ?

Gain de temps : L’application m’a permis de gagner du temps, ce qui t’a donné plus de ressources pour te concentrer sur d’autres tâches importantes

Amélioration de l’organisation : Le suivi personnalisé m’a aidé à rester organisée, notamment dans le suivi des actions et la gestion des relations avec les entreprises et les locataires.

Meilleure gestion des données : L’application a facilité la gestion et l’extraction des informations.

GPA bailleur : un accompagnement qui renforce la relation entreprises–locataires

Quel sont vos sentiments face au taux de connexion des occupants et des retours entreprises travaux ?*

Après notre visite de courtoisie, nous avons reçu uniquement des retours positifs concernant l’outil. Je pense que ça leur facilite le signalement de désordres car possible de le faire n’importe quand 24/24 – 7/7.

*100 % de taux de connexion des entreprises et 100% de taux de connexion des locataires.

Si vous aviez une baguette magique, quelle fonctionnalité souhaiteriez-vous avoir ?

Si j’avais une baguette magique, j’aimerais que la gestion de la GPA via KerForHome soit étendue à toutes les opérations. Ce serait un véritable atout de pouvoir centraliser l’ensemble du processus de gestion GPA dans cet outil, ce qui simplifierait encore plus notre travail.

Si je n’avais pas eu KerForHome sur ce projet …

Si je n’avais pas eu KerForHome sur ce projet, j’aurais dû continuer à gérer tout manuellement : tableaux Excel, quitus en Word, mails comme seul moyen de communication, et calculs de statistiques à la main… Ce serait beaucoup plus long et moins organisé.

Quelles furent les tâches les plus impactantes réalisées par le service d’accompagnement ?

Les tâches les plus impactantes réalisées par le service d’accompagnement ont été la prise de contact avec les entreprises et les locataires, ainsi que les relances et rappels. Ces actions ont été essentielles pour assurer un suivi efficace et garantir que toutes les parties étaient bien informées et impliquées.