EXTERNALISEZ LE SUIVI DE VOS RÉCLAMATIONS POST LIVRAISON (GPA) !
ILS UTILISENT KERFORHOME !
ON VOUS SOULAGE DE VOS RÉCLAMATIONS !
KerForHome by LeanCo est un service de suivi externalisé des réclamations post-livraison. Ce canal est supervisé directement par la division « succès client » de LeanCo, et réunit l’ensemble des parties prenantes : le déclarant, le gestionnaire et l’entreprise travaux.
KERFORHOME BY LEANCO EN QUELQUES CHIFFRES...
<
9
MINUTES
Délai nécessaire au gestionnaire pour valider une réclamation.
<
0
HEURES
Délai de prise de rendez-vous entre le déclarant et l'entreprise travaux.
<
9
SEMAINE
Délai d'intervention global pour traitement complet de la réclamation client.
UN SERVICE DE GESTION DES DÉCLARATIONS POST-LIVRAISON
Armé de notre logiciel et de notre méthodologie, nous vous soulageons de cette tâche chronophage.
Déclaration
L’usager déclare son incident en quelques clics depuis son smartphone.
Communication
Transmettez en deux clics les réclamations aux corps de métier concernés.
Visibilité
Suivez en temps réel l’état d’avancement des interventions.
Un suivi personnalisé
Une équipe dédiée effectue à votre place les multiples relances téléphoniques auprès des entreprises travaux et des particuliers, tout en vous tenant informé de l’avancement.
En savoir plus sur KerForHome by LeanCo :
UN SERVICE POUR SUIVRE LA PÉRIODE DE GARANTIE DE PARFAIT ACHEVEMENT
KerForHome By LeanCo est la solution de référence pour une gestion optimale de la période de Garantie de Parfait Achèvement. Contactez-nous dès aujourd’hui pour une démonstration personnalisée.
POURQUOI CHOISIR LE SERVICE EXTERNALISÉ DE SUIVI DES RÉCLAMATIONS POST LIVRAISON (GPA) ?
Un suivi personnalisé au jour le jour
Le déploiement du service débute plusieurs mois avant la livraison du projet. Tout commence avec une réunion de lancement avec vos équipes. Nous leur expliquons le fonctionnement de la solution en détail et nous levons leurs dernières interrogations. Quelques semaines plus tard, nous accompagnons le gestionnaire dans le paramétrage de son projet. En parallèle, nous formons les entreprises travaux directement sur le chantier.
Des points de contact récurrents
Pendant 1 an, nous nous assurons que chacun utilise le logiciel de façon optimale et nous faisons des relances et des points de rencontre quand cela est nécessaire : connexion de l’occupant, obtention du quitus après le passage d’une entreprise travaux, respect du délais de traitement côté gestionnaire, prise de rendez-vous par entreprise travaux…
Déclaration et suivi des désordres
Déclarez facilement les désordres rencontrés avec photos et descriptions précises : Cette fonctionnalité vise à simplifier le processus de signalement des désordres ou des problèmes. Plutôt que de devoir passer par des formulaires papier ou des appels téléphoniques, les utilisateurs peuvent utiliser une application dédiée où ils peuvent télécharger des photos du problème rencontré et fournir des descriptions précises. Cette approche permet une communication claire et visuelle entre les parties concernées, ce qui peut aider à une meilleure compréhension et une résolution plus rapide des problèmes.
Communication efficace
À la livraison du projet, nous assurons une communication efficace auprès de toutes les parties prenantes en utilisant divers moyens tels que des flyers, des stickers, des e-mails et des démonstrations personnalisées. Nous accordons une importance particulière à la traçabilité en gardant un historique complet des échanges pour garantir une gestion optimale. Vous pouvez suivre l’avancement des interventions en temps réel et recevoir des notifications à chaque étape, ce qui permet une meilleure coordination et réactivité. De plus, vous bénéficiez d’un historique détaillé des interventions pour chaque désordre, ce qui facilite la gestion et la résolution des problèmes.
Tableau de bord intuitif
Visualisez l’état des GPA de tous vos projets en un coup d’œil : Cette fonctionnalité offre une vue d’ensemble claire et concise de l’état de tous les projets d’amélioration en cours. À l’aide d’une interface conviviale, les utilisateurs peuvent accéder à un tableau de bord centralisé où chaque projet est représenté sous forme de carte ou de diagramme. En un coup d’œil, le gestionnaire peut comprendre rapidement où en est chaque projet et identifier ceux qui nécessitent une attention particulière.
LeanCo, c’est aussi une suite Logicielle
En plus de notre solution de suivi post livraison, nous éditons deux autres logiciels : LeanCo Planification est un logiciel en mode SAAS, qui s’appuie sur la méthodologie Lean construction. L’objectif de ce logiciel est de planifier différemment pour optimiser les délais de chantier. LeanCo Performance permet de réaliser des chrono-analyses destinées à évaluer les performances d’un poste de travail.
En résumé, KerForHome est bien plus qu’un simple logiciel de gestion des réclamations. C’est votre partenaire stratégique pour la gestion de l’année de GPA.
Ne laissez pas le suivi des réclamations ralentir vos opérations. Optez pour KerForHome by LeanCo.
Découvrez comment KerForHome by LeanCo peut révolutionner le suivi de vos réclamations post-livraison. Essayez notre solution dès aujourd’hui
et rejoignez la communauté de professionnels de la construction qui font confiance à KerForHome pour leurs projets.
