La gestion de la GPA en construction représente un défi majeur pour les promoteurs, les bailleurs et les entreprises générales. Mal préparée, elle engendre frustrations, tensions et coûts cachés. Pourtant, maîtriser cette phase peut devenir un véritable levier de performance et de satisfaction client. Dans cet article, nous vous expliquons en détail ce qu’est la Garantie de Parfait Achèvement (GPA), pourquoi elle est si complexe à gérer, et comment la structurer efficacement, sans alourdir vos équipes.
La Garantie de Parfait Achèvement est définie à l’article 1792-6 du Code civil. Elle impose à l’entreprise réalisant les travaux de réparer les désordres signalés par le client, pendant l’année qui suit la réception de l’ouvrage.
Autrement dit, tout promoteur, maître d’ouvrage ou entreprise générale est concerné. Cette garantie couvre les réserves émises à la réception, mais aussi les défauts apparents qui surgissent dans les 12 mois suivants. Elle s’applique quels que soient la nature du désordre ou le type de logement livré.
Contrairement à la garantie biennale ou décennale, la GPA relève d’une obligation de résultat immédiate. Le professionnel doit intervenir, réparer, suivre, documenter.
Mais dans la réalité du terrain, la GPA devient vite un casse-tête administratif.
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Dès que la réception est signée, les ennuis commencent. D’un côté, l’occupant remarque des défauts : porte voilée, volet bloqué, joints décollés. De l’autre, les entreprises sont déjà passées à d’autres chantiers. Il faut alors coordonner les interventions, rassurer les clients, documenter les échanges.
Or, en pratique, ces tâches sont souvent éclatées. Elles reposent sur des conducteurs de travaux débordés, des tableaux Excel illisibles, ou des mails envoyés à la va-vite. Résultat ?
Les délais s’allongent, les clients s’agacent, les litiges augmentent. Et plus le volume de logements livrés augmente, plus le promoteur perd la main sur cette phase.
Il ne s’agit pas seulement d’un enjeu technique. La GPA, c’est votre image de marque en jeu. Une réclamation mal gérée entraîne un avis négatif, une défiance, voire un refus d’achat sur d’autres opérations. À l’inverse, un traitement fluide et rapide rassure, fidélise, recommande.
L’une des erreurs les plus fréquentes consiste à penser que la GPA se gère “comme avant”. Or, les attentes clients ont évolué. Les réseaux sociaux et les plateformes d’avis publics ont changé la donne.
Par exemple, utiliser un tableau Excel pour gérer des dizaines de logements pose rapidement problème. Les données deviennent obsolètes, les relances sont oubliées, la traçabilité disparaît.
De plus, les rôles sont souvent mal définis. Qui doit répondre au client ? Qui doit relancer l’entreprise ? A qui revient la charge de clôturer la réclamation ? Cette confusion crée de la frustration en interne, une perte de temps considérable, et des tensions entre parties prenantes.
Par ailleurs, la communication est souvent mal calibrée. Certains promoteurs privilégient le mail. D’autres confient la tâche à une plateforme digitale, sans accompagnement humain. Dans les deux cas, l’occupant se sent parfois abandonné.
Enfin, il est fréquent de constater un défaut de reporting. Combien de réclamations ont été traitées ? Sous quel délai ? Quelles entreprises sont réactives ? Sans tableau de bord, impossible d’améliorer le processus.
Pour reprendre le contrôle de la GPA, il faut d’abord structurer le process. Cela commence dès la phase de réception. Chaque logement doit disposer d’une fiche de suivi claire, associant les entreprises concernées.
Ensuite, il est essentiel de centraliser les demandes. Toutes les réclamations doivent passer par un canal unique : formulaire en ligne, espace client ou plateforme dédiée. Cela évite la dispersion, améliore la traçabilité, et permet un traitement rapide.
Troisièmement, les délais de traitement doivent être pilotés. Un outil efficace permet de voir en un coup d’œil les demandes en attente, celles traitées, celles en retard. Cela facilite les arbitrages et les relances.
Enfin, il faut professionnaliser le reporting. À partir de données consolidées, il devient possible d’identifier les entreprises défaillantes, de prioriser les interventions, et d’améliorer la qualité des chantiers suivants.
De plus en plus de promoteurs choisissent d’externaliser la gestion de la GPA. Pourquoi ? Parce qu’ils n’ont ni les ressources humaines, ni les outils adaptés, ni le temps de tout suivre.
Confier la GPA à un prestataire expert permet de :
1️⃣ Réduire le stress des équipes internes.
2️⃣ Améliorer la satisfaction client.
3️⃣ Diminuer le risque juridique.
4️⃣ Préserver la réputation de l’entreprise.
Attention toutefois : il ne s’agit pas de déléguer à un simple outil. La plupart des solutions du marché, proposent des logiciels puissants mais souvent focalisés sur la phase chantier. Le suivi post-livraison reste à la charge du promoteur.
C’est là que KerForHome se distingue. Ce service propose une solution complète pour la GPA :
👉 Une plateforme ergonomique pour centraliser les réclamations.
👉 Un accompagnement humain, réalisé par des experts formés à la relation client.
🔥 Un suivi proactif avec reporting régulier.
Autrement dit, vous gardez la visibilité, sans gérer les urgences au quotidien. Grâce à KerForHome, plusieurs promoteurs ont vu leur taux de réclamations chuter de 40 % en six mois. D’autres ont pu gagner plus de 15 jours de charge de travail sur des opérations de 40 à 60 logements.
De plus, 100 % des clients KerForHome ont renouvelé leur contrat depuis la mise en place du service. Cette fidélité repose sur un modèle simple : efficacité, transparence, et amélioration continue.
👉 Pour en savoir plus : KerForHome, service GPA clé en main.
Aujourd’hui, livrer un logement ne suffit plus. Les acquéreurs attendent un service après-vente digne d’une grande marque. La gestion post-livraison devient une composante essentielle de l’expérience client.
Une GPA bien gérée n’est donc plus une contrainte. Elle devient un avantage concurrentiel, une opportunité de fidéliser, de rassurer, et de se différencier.
Dans un marché immobilier tendu, chaque détail compte. Et la GPA, souvent négligée, peut justement faire la différence entre un client satisfait… et un client qui se détourne de vous.
La GPA construction est une obligation, mais surtout un révélateur de la qualité de vos livraisons. Elle mobilise du temps, des ressources, et nécessite une méthode rigoureuse. Mal encadrée, elle génère des tensions. Structurée intelligemment, elle renforce votre image et votre efficacité.
Face à l’explosion des réclamations et à la réduction des effectifs, il devient stratégique d’externaliser la GPA à des professionnels du sujet. Avec KerForHome, vous bénéficiez d’une solution éprouvée, plébiscitée par les équipes techniques comme par les clients finaux.
Quelle est la durée de la GPA ?
La Garantie de Parfait Achèvement dure un an à compter de la réception des travaux.
Quels défauts sont couverts par la GPA ?
Tous les désordres signalés à la réception ou dans l’année suivante, sauf ceux dus à un mauvais usage.
Qui doit effectuer les réparations ?
L’entreprise qui a réalisé les travaux est responsable, sauf mention contraire dans les contrats.
Peut-on externaliser la GPA ?
Oui. De plus en plus de promoteurs font appel à des prestataires comme KerForHome pour centraliser, suivre et relancer.
Quel est l’intérêt d’un logiciel GPA ?
Il permet de gagner du temps, d’éviter les erreurs, et de sécuriser la traçabilité des échanges.
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